IPTV Suisse · Informations et guides
Annulation et remboursement
Comment contacter IPTV Suisse pour une annulation, une erreur de paiement ou une demande de remboursement.
Pour une question sur un paiement ou un abonnement, contactez le support avec la référence de la commande. Une demande de remboursement est distincte d’un signalement technique.
Avant de commander
Vérifiez le prix total, la durée, le nombre de lectures simultanées et la compatibilité de votre installation. La licence éventuelle du lecteur IPTV est un achat distinct soumis aux conditions de son éditeur.
Lorsqu’un essai est disponible, utilisez-le sur l’appareil et le réseau prévus pour votre abonnement. Demandez les précisions nécessaires avant d’effectuer le paiement.
Signaler une erreur ou un problème
Contactez le support en cas de paiement en double, de montant incorrect, d’accès non reçu ou de difficulté persistante. Évitez d’effectuer un second paiement avant d’avoir fait vérifier le premier.
Pour un incident technique, précisez l’appareil, le lecteur, le moment où le problème est survenu et le message affiché. Le diagnostic permet de distinguer un problème de service, de réseau ou de licence d’application.
Présenter votre demande
Indiquez la référence de commande et le moyen de contact utilisé lors de l’achat.
Décrivez le motif de la demande et, si utile, les démarches déjà effectuées avec le support.
Joignez un justificatif de paiement en masquant les informations bancaires non nécessaires. Ne transmettez jamais de code de sécurité ou de mot de passe.
Examen et réponse
La demande est examinée selon les faits, l’état de la commande, les conditions communiquées lors de l’achat et les droits applicables. Le support vous indique la réponse et les éventuelles informations nécessaires.
Si un remboursement est accepté, son montant et ses modalités vous sont communiqués. Les délais de réception dépendent notamment du moyen de paiement et du prestataire concerné.
Cette page ne prévoit pas de délai universel ni de remboursement automatique. Elle ne limite pas les droits impératifs dont vous pourriez bénéficier.